コンタクトのテンプレートを設定する
コンタクトの回答を行う為のテンプレートを設定します。
カテゴリを設定する
操作手順
1 ［コンタクト］＞［問い合わせテンプレート管理］を選択します。
2 ［カテゴリ一覧］をクリックします。
[サービス一覧]画面
3 ［新規作成 ］をクリックします。
すでに作成済みのカテゴリを変更する場合は該当カテゴリの更新をクリックします。
[カテゴリ一覧]画面
4 ［カテゴリ名称］を入力し、[次へ]をクリックします。
全てのサービスにて利用する場合は、「全てのサービスに作成する」にチェックをします。
[カテゴリ新規作成/カテゴリ更新]画面
5 設定内容を確認し［実行］をクリックします。
［カテゴリを新規作成しました。/カテゴリを更新しました ］とメッセージが表示されます。
注意
- 「全てのサービスに作成する」にチェックし作成したカテゴリ名称を変更する場合、各サービス毎に変更する必要があります。カテゴリ名称が違ってもよい場合は、特に変更する必要はございません。
- 同じ名称でも設定は出来ますが、安全に運用する為にカテゴリ名称はなるべく別の名称で設定してください。
テンプレートを設定する
テンプレートの登録をします。
テンプレートは1つの文面の中で組み合わせて使用することができます。
冒頭文面系、本文、結び文面といった要素ごとにいくつかパターンを用意し、組み合わせると便利です。
テンプレートの中には、差込記号で担当者の名前を可変して挿入することもできます。
操作手順
1 ［コンタクト］＞［問い合わせテンプレート管理］を選択します。
2 ［テンプレート一覧］をクリックします。
[サービス一覧]画面
3 ［新規作成 ］をクリックします。
すでに作成済みのテンプレートを変更する場合は該当テンプレートの更新をクリックします。
[テンプレート一覧]画面
4 ［カテゴリ］を選択、[テンプレート名称][テンプレート文面]を入力し、[次へ]をクリックします。
テンプレート文面には、差込記号を利用し名前等を差し込む事が出来ます。
[テンプレート新規作成/テンプレート更新]画面
5 設定内容を確認し［実行］をクリックします。
［テンプレートを新規作成しました。/テンプレートを更新しました ］とメッセージが表示されます。
設定したテンプレートは、[担当問い合わせ]の【メール対応】画面で[テンプレート]をクリックすると呼び出せます。
[担当問い合わせ]の回答メール作成画面