問い合わせを検索する
「対応中」「回答済み」「クローズ」の問い合わせを検索できます。
自分の担当していない「クローズ」の問い合わせを閲覧するのはこちらです。
問い合わせを検索する
操作手順
1 ［コンタクト］＞［問い合わせ検索］を選択します。
2 必要に応じ[項目間の条件の結合方法]問い合わせID][サービス][問い合わせ種別][件名][本文][担当者][最終イベント日時][ステータス]を選択後[実行]をクリックします。
最近の問い合わせを全件表示するには「最終イベント日時」を[実行日基準（日単位）]で「●日前」～「当日」と検索するのがおすすめです。
[既存問い合わせ 検索]画面
入力内容の説明
| [項目間の条件の結合方法] | [AND][OR]のいずれかの条件より検索が出来ます。 |
| [問い合わせID] | [問い合わせID]を入力します。 |
| ［サービス］ | 受付したサービスを選択します。 |
| ［問い合わせ種別］ | 受け付けた問い合わせの種別を入力します。 |
| [件名] | 問い合わせの件名を入力します。 |
|
［本文］ |
対応した問い合わせの内容の他にTOアドレス、FORMアドレス等も検索の条件として入力出来ます。 |
| [担当者] | 問い合わせを担当した[担当者]毎に検索が出来ます。 |
| [最終イベント日時] | 問い合わせの対応を行った最終イベント日時を範囲を指定して検索出来ます。 |
| [ステータス ] | [対応中][回答済み][クローズ]の3種類のステータスより検索する事が出来ます。 ■用語の定義 [対応中] 処理が完了していない問い合わせ内容を[対応中]にします。 [回答済み] 回答はしていますが、エンドユーザからの返信が 必要な場合に[回答済み]にします。 [クローズ] 全ての対応が完了した際に[クローズ]にします。 |
3 検索結果が表示され、[件名]のリンクをクリックすると詳細が確認出来ます。
[既存問い合わせ 一覧]画面
注意
担当していない新規問い合わせは、検索する事は出来ません。