問い合わせをダウンロードする
「対応中」「回答済み」「クローズ」の問い合わせを、条件を指定してダウンロードできます。
問い合わせをダウンロードする
操作手順
1 ［コンタクト］＞［ダウンロード］を選択します。
2 【問い合わせダウンロード】の「ダウンロード条件の指定」画面にて、ダウンロードしたい問い合わせが当てはまるように抽出条件を指定します。
全件をダウンロードしたい場合は、条件を何も指定しません。
ダウンロード条件の指定画面
条件を指定したら［次へ→］ボタンをクリックします。
3 ダウンロード条件の確認画面が表示されます。
画面上部にダウンロード対象件数が表示されます。
またダウンロード条件の内容を改めて確認してください。
ダウンロード条件の確認画面
4 ［実行→］ボタンをクリックすると、問い合わせダウンロードファイルの作成処理が開始されます。
問い合わせダウンロードファイル作成開始画面
5 画面上部のインフォメーションで表示される処理の進捗状況は、自動更新されないため、ブラウザの更新ボタンや、キーボードのF5キーで画面を再読込してください。
インフォメーション進捗表示
6 前述のインフォメーションをクリックすると、一括処理一覧の画面にジャンプします。
最新の一括処理が先頭行に表示されるので、右端の［DL］ボタンをクリックすればファイルがダウンロードできます。
ダウンロードファイルについて
| ファイルの形式 | ZIPファイル |
|---|---|
| ファイル名 | download_contact_archive_.環境ID.一括処理一覧ID.zip |
ZIPファイルを解凍した際のフィルダ内に含まれるファイル
| ファイル名 | ファイルの内容 |
|---|---|
| incidents.csv |
|
| mails.csv |
|
| telephones.csv |
|
| changes.csv |
|
| forms.csv |
|
| events.csv |
|
| result.txt |
|
参考
- csv内のユーザ名（メールアドレス）について、削除済みの担当者については「削除済み担当者」の値が入ります。
- 日時のフォーマットは「YYYY-MM-DD hh:mm:ss」です。