残件一覧を確認する
対応の終わっていない問い合わせが残っているか確認し残っている場合は対応します。
残件一覧から残っている問い合わせに対応する
操作手順
1 ［コンタクト］＞［残件一覧］を選択します。
2 初期状態では、[サービス]毎に残件が表示されています。[担当者]にチェックを入れると、担当者毎の残件も確認する事が出来ます。
[残件一覧]画面
3 各サービス、担当者名毎の「新規/対応中/回答済み」に表示されている○○件をクリックすると、対応するサービス、担当者別の問い合わせの一覧を表示する事が出来ます。
4 1度担当した残件の[問い合わせ]は[件名]をクリックすると、そのまま[問い合わせ対応]画面に移動し処理する事が出来ます。
注意
担当者が未設定の問い合わせは、対応する事は出来ませんので、一度［コンタクト］＞［担当問い合わせ］より[新規問い合わせ]を選択し、担当してから処理を行ってください。また、一覧で表示されている残件に新規の問い合わせは反映されません。