同じメールが複数送られてくる場合は、複数送られてきたメールのそれぞれのメールヘッダ情報に含まれる「Message-Id」をご確認いただいてください。
ヘッダ情報に含まれる「Message-Id」は、送信されたメールごとの固有のID番号です。
お客様が複数通受信されているメールが、いずれも同一のID番号であった場合、 クライゼルから1度送信したメールを、 何らかの原因により複数回受信されている可能性が考えられます。
クライゼルの「Message-Id」は下記のようになっています。
赤線部分は可変します。
メールヘッダの「Message-Id」をご確認いただく事で、下図のように何に原因がありそうか絞り込んでいく事が出来ます。
※ただし、下記にあげた原因は考えられる主な原因ですので例外もあります事をご承知おきください。
メールヘッダの確認方法、転送設定の確認方法等は、各メーラやサーバによって確認方法が変わってくる為、各メーラのマニュアルやヘルプをご確認いただくようご案内下さい。