配信停止の処理方法にもよりますが、まずは下記2点を確認下さい。
■配信停止に「停止」フラグ（選択肢を利用）をつけている場合
お問い合わせ頂いた会員情報を検索し、対象の会員情報が「停止」の状態になっているか確認下さい。
確認結果に応じて次の順序でご確認ください。
（step1） 「停止」になっていない場合
なんらかの理由でフォームでの更新が正しく行えていなかった可能性がある為、管理画面の[会員データ]＞[会員検索]にてお客様を検索し、停止フラグを立てる状態に設定して更新を行って下さい。
（step2） 「停止」になっている場合
更新日時をご確認いただき、配信時間と前後しないかご確認ください。
（ただし、更新フォームの場合、更新後再び何度でも更新をすることが可能、且つその度に更新日時は更新されます。）
（step3） 「停止」会員の更新時間が配信時間以前である場合
[配信履歴・状況確認]にて配信時の抽出条件選択が間違えていなかったかをご確認ください。
（step4） 抽出条件選択が間違えていない場合
[抽出条件管理]にて、配信用の抽出条件設定が「停止」状態の方を含む設定になっていないかご確認ください。
■配信停止をフォームから会員削除する事で運用している場合
[会員データ]＞[会員検索]＞［検索］にて、該当会員のメールアドレス等にて検索をし、現在データベースに存在しているかをご確認ください。
（step1） 存在している場合
なんらかの理由でフォームでの削除が正しく行えていなかった可能性がある為、管理画面から登録削除を行っていただき、お客様に今後は配信されない旨をご案内ください。
（step2） 存在していない場合
[フォーム]＞[フォーム設定]＞[フォーム一覧]＞[削除ログ]を確認し、該当の会員が削除されているかを確認ください。既に削除されているようでしたら削除されている旨を説明し、今後は配信されない旨をご案内下さい。
（step3） 会員情報も存在せず、削除ログもない場合
下記のような状況の可能性があります。
・クライゼル上に複数のアドレスが登録されていて1つは対象のお客様のアドレスで、 別にメーリングリスト用のアドレスが登録されていて、自分のアドレスを配信停止にしても メーリングリスト用のアドレスが残っているので届いているように見える。
・元々メーリングリスト用のアドレスしか登録されていない為、自身のメールアドレスでは削除フォームで処理できなかった。（お客様は削除処理を行ったように勘違いしている場合も含む）
この場合は、確認方法として配信後に送られてきているメールのヘッダ情報を確認頂いてください。
メールヘッダ情報内の、「Message-Id」を確認頂きますと、下記のように配信IDと会員IDがわかります。
会員IDを元に、会員検索していただきますと、登録されているメーリングリスト等のアドレスがわかります。
メールヘッダの確認は、各メーラーによって確認方法が変わってくる為、各メーラーのマニュアルやヘルプをご確認下さい。